In trasparenza, rendere conto dei conti
Un momento del workshop
La difficoltà di comprendere ed affrontare la stesura di un Bilancio Sociale e di una Carta dei Servizi fa da protagonista al workshop tenuto da Andrea Consonni e Gabriele Miglietta. La trasparenza deve essere la base costante e fondamentale nella creazione di questi documenti, la capacità di riuscire a rendere conto chiaramente, precisamente ed in modo esaustivo tutti i passaggi, la precisione nelle definizioni, quasi a sancire un contratto tra chi eroga il servizio e l’utente, un pari e scambievole impegno di forze. La volontarietà muove i pionieri a voler fare, a voler creare un mezzo, perché si sa cosa dire; il difficile è capire il come, riuscendo a individuare gli standard delle proprie prestazioni, dichiarandone gli obiettivi e le finalità.Il Bilancio Sociale è un contenitore per rendere conto di ciò che si è e si fa, chiarificando il rapporto tra il processo di formulazione e l’attuazione delle politiche, quindi le risorse che entrano in gioco, non limitandosi a concentrarsi sui soli aspetti finanziari e contabili. Lo scheletro in queste pianificazioni risultano essere un’attenta progettazione, l’analisi e l’elaborazione, incrociati con ripetuti check di controllo, in modo da avere un miglioramento continuo al susseguirsi dei diversi orizzonti di piano. L’assemblea partecipante a questo gruppo di lavoro, diviso in due gruppi, si è cimentato nella formulazione di due ipotesi di questi documenti pubblici, il panico iniziale ha lasciato posto al confronto, la discussione e la ricerca di una utile interpretazione per raggiungere l’obiettivo, il raffronto poi dei due risultati ha messo in luce come il proposito non fosse così impossibile e alla votazione riguardante un eventuale reale e futuro approccio a questo argomento la risposta è stata positiva ed unanime.
Letizia VilardoFoto di Jacopo Gafforelli
Cronoprogramma Carta dei servizi e Bilancio Sociale: strumenti per il miglioramento del Servizio? (119.19 KB).CM 8 – Carta dei servizi e standardizzazione (269.86 KB).CM 8 – Il bilancio sociale (403.96 KB). Riepilogo workshop “Carta dei servizi e Bilancio Sociale” (128.31 KB).
